谷黃稻香機收忙。當前,全國秋糧主產區正由南向北快速推進,進入收獲高峰,濰柴雷沃智慧農業創新三秋服務模式,優化服務資源配置,傳承ldquo責任專業、科學高效、拼搏奉獻rdquo的三夏精神,用十二字繪就三秋最美的豐收ldquo底色rdquo。ldquo責任專業rdquo 八大戰區網格化管理筑豐收ldquo底梁rdquo三秋期間,為確保秋糧顆粒歸倉,保證各類農機高效穩定運行,濰柴雷沃智慧農業設立ldquo三秋服務指揮中心rdquo,并根據各區域種植作物、農藝現狀、作業時間、作業機型等大數據分析將全國產區劃分為ldquo八大戰區rdquo,強化網格化管理模式,針對拖拉機、履帶機、輪式機各產品線實施專項管理,搭建專項服務保障隊伍,多措并舉細化資源調配與服務模式創新,確保能夠覆蓋全地區、全產品線、全時間的高效服務。同時,依托全國2000家服務配件網絡,濰柴雷沃智慧農業投入50家星級維修中心,同時針對跨區作業機手,在跨區沿線建立起159家臨時庫,15家配件分中心庫,1100余家配件投放點,新增30輛服務直通車,能夠做到配件投放種類及配件投放區域準確投放,進一步縮短配件供應距離,實現快速調撥、配送,構筑起ldquo客戶到哪里,服務就跟到哪里rdquo的服務保障。服務效率方面,濰柴雷沃智慧農業力爭為客戶提供ldquo超預期rdquo的服務體驗,通過體系化管理,明確分工、責任到人。嚴格執行ldquo15分鐘內響應、30分鐘內出發、2小時內到位、24小時內回訪rdquo的限時服務標準,采取ldquo先處理、后究因rdquo的方式,建立快速決策通道,著眼解決實際問題,以恢復農機作業效率為第一要務。ldquo科學高效rdquo 技術賦能秋收增產增效強豐收ldquo底氣rdquo在濰柴雷沃智慧農業客戶服務中心的信息大屏,實時更新著各類智能農機在全國各地的分布情況、作業情況等大數據,后臺坐席人員利用智聯云服務平臺,依據跨區農機分布合理儲備服務資源、易損配件,按秋收進度合理調度配件車跟蹤跨區作業隊,為機手、農戶提供全方位服務保障。經了解,今年三秋期間,濰柴雷沃智慧農業客戶服務中心配備102名呼叫坐席和20名專家座席,提供全天候人工坐席服務,為全國客戶提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數據分析等8項精準服務支持。同時,基于多年在ldquo智慧農業rdquo領域積累的技術沉淀,濰柴雷沃智慧農業利用物聯網、大數據、云計算等技術手段為跨區作業機手提供信息服務,形成服務人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的最優資源配置方案,構建起了三秋服務的ldquo智慧長城rdquoldquo拼搏奉獻rdquo守護糧安繪就最美豐收ldquo底色rdquo今年三夏工作中,濰柴雷沃智慧農業4400余名專業服務人員深入田間、扎根一線,與農機手們一同拼搏,為各地糧食豐收注入了磅礴的農機化動能,生動詮釋了ldquo拼搏奉獻rdquo的三夏精神。從9月5日開始,服務工程師張樂濤第一站到達湖北荊門,開始了2022年的三秋之旅。開了十四五個小時的車,還沒到達服務站,就接到了一個服務派工信息。顧不上休息調整,張樂濤立即與客戶取得聯系,進一步了解車輛狀況和客戶所在位置,連夜趕到客戶處。通過與客戶進一步溝通得知,客戶在倒車時,因為晚上視線不好,車撞倒了田邊的樹上。張樂濤遂對車輛作詳細檢查,發現是由于撞擊粉碎機刀片掉落在車里面。異響的原因找到了,張樂濤仔細尋找掉落的刀片并對粉碎機進行維修,等修完車,客戶試車正常,已經是早上7點了。張樂濤婉拒了客戶非要請吃早飯的好意,駕車前往服務站。張樂濤說:ldquo一線服務就是這樣,不管什么時間,不管你是在吃飯還是睡覺,不管刮風下雨,只要客戶有需求,我們都會第一時間趕到客戶身邊。rdquoldquo三秋rdquo豐收時節,濰柴雷沃智慧農業服務力量將弘揚三夏精神,秉承客戶滿意就是我們的宗旨,圍繞ldquo說到、做到、更周到rdquo的服務理念,以恢復生產為第一要務,切實解決客戶的實際需求,保障客戶的根本利益,為守護中國飯碗、護航秋糧豐收持續貢獻力量。
2022-10-14
2022-10-11
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