濰柴雷沃重工股份有限公司

三秋進行時：濰柴雷沃服務用十二字繪就最美豐收底色

谷黃稻香機收忙。當前，全國秋糧主產區正由南向北快速推進，進入收獲高峰，濰柴雷沃智慧農業創新三秋服務模式，優化服務資源配置，傳承ldquo責任專業、科學高效、拼搏奉獻rdquo的三夏精神，用十二字繪就三秋最美的豐收ldquo底色rdquo。ldquo責任專業rdquo 八大戰區網格化管理筑豐收ldquo底梁rdquo三秋期間，為確保秋糧顆粒歸倉，保證各類農機高效穩定運行，濰柴雷沃智慧農業設立ldquo三秋服務指揮中心rdquo，并根據各區域種植作物、農藝現狀、作業時間、作業機型等大數據分析將全國產區劃分為ldquo八大戰區rdquo，強化網格化管理模式，針對拖拉機、履帶機、輪式機各產品線實施專項管理，搭建專項服務保障隊伍，多措并舉細化資源調配與服務模式創新，確保能夠覆蓋全地區、全產品線、全時間的高效服務。同時，依托全國2000家服務配件網絡，濰柴雷沃智慧農業投入50家星級維修中心，同時針對跨區作業機手，在跨區沿線建立起159家臨時庫，15家配件分中心庫，1100余家配件投放點，新增30輛服務直通車，能夠做到配件投放種類及配件投放區域準確投放，進一步縮短配件供應距離，實現快速調撥、配送，構筑起ldquo客戶到哪里，服務就跟到哪里rdquo的服務保障。服務效率方面，濰柴雷沃智慧農業力爭為客戶提供ldquo超預期rdquo的服務體驗，通過體系化管理，明確分工、責任到人。嚴格執行ldquo15分鐘內響應、30分鐘內出發、2小時內到位、24小時內回訪rdquo的限時服務標準，采取ldquo先處理、后究因rdquo的方式，建立快速決策通道，著眼解決實際問題，以恢復農機作業效率為第一要務。ldquo科學高效rdquo 技術賦能秋收增產增效強豐收ldquo底氣rdquo在濰柴雷沃智慧農業客戶服務中心的信息大屏，實時更新著各類智能農機在全國各地的分布情況、作業情況等大數據，后臺坐席人員利用智聯云服務平臺，依據跨區農機分布合理儲備服務資源、易損配件，按秋收進度合理調度配件車跟蹤跨區作業隊，為機手、農戶提供全方位服務保障。經了解，今年三秋期間，濰柴雷沃智慧農業客戶服務中心配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供全天候人工坐席服務，為全國客戶提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數據分析等8項精準服務支持。同時，基于多年在ldquo智慧農業rdquo領域積累的技術沉淀，濰柴雷沃智慧農業利用物聯網、大數據、云計算等技術手段為跨區作業機手提供信息服務，形成服務人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的最優資源配置方案，構建起了三秋服務的ldquo智慧長城rdquoldquo拼搏奉獻rdquo守護糧安繪就最美豐收ldquo底色rdquo今年三夏工作中，濰柴雷沃智慧農業4400余名專業服務人員深入田間、扎根一線，與農機手們一同拼搏，為各地糧食豐收注入了磅礴的農機化動能，生動詮釋了ldquo拼搏奉獻rdquo的三夏精神。從9月5日開始，服務工程師張樂濤第一站到達湖北荊門，開始了2022年的三秋之旅。開了十四五個小時的車，還沒到達服務站，就接到了一個服務派工信息。顧不上休息調整，張樂濤立即與客戶取得聯系，進一步了解車輛狀況和客戶所在位置，連夜趕到客戶處。通過與客戶進一步溝通得知，客戶在倒車時，因為晚上視線不好，車撞倒了田邊的樹上。張樂濤遂對車輛作詳細檢查，發現是由于撞擊粉碎機刀片掉落在車里面。異響的原因找到了，張樂濤仔細尋找掉落的刀片并對粉碎機進行維修，等修完車，客戶試車正常，已經是早上7點了。張樂濤婉拒了客戶非要請吃早飯的好意，駕車前往服務站。張樂濤說：ldquo一線服務就是這樣，不管什么時間，不管你是在吃飯還是睡覺，不管刮風下雨，只要客戶有需求，我們都會第一時間趕到客戶身邊。rdquoldquo三秋rdquo豐收時節，濰柴雷沃智慧農業服務力量將弘揚三夏精神，秉承客戶滿意就是我們的宗旨，圍繞ldquo說到、做到、更周到rdquo的服務理念，以恢復生產為第一要務，切實解決客戶的實際需求，保障客戶的根本利益，為守護中國飯碗、護航秋糧豐收持續貢獻力量。

2022-10-14